IE LICEO DE OCCIDENTE
La Celia, Risaralda
El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), permite a la ciudadanía en general realizar solicitudes, contando con mecanismos de seguimiento que permitan dar respuesta satisfactoria, en los términos requeridos.
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Para reportar una Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia por favor diligencie el formulario, con datos verídicos para dar respuesta a su solicitud.
Petición
Solicitud respetuosa que el usuario requiere a la Institución por motivo de interés general o particular y del cual debe obtener pronta respuesta.
En esta categoría están incluidos los ítems de consulta, solicitud de información y resolución de inquietudes.
Queja
Manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula un usuario en relación con una conducta que considera inadecuada en la prestación de un servicio por parte de uno o varios servidores públicos.
Reclamo
Manera de exigir, reivindicar o demandar una solución a la Institución Educativa para que corrija la mala prestación de un servicio o la falta de atención a una solicitud.
Sugerencia
Manifestación que permite o reconoce la mejora de la Universidad.
En esta categoría están incluidos los siguientes ítems:
Comentario: Ideas o propuestas que permiten mejorar el servicio o la gestión de la Institución.
Agradecimiento: Manifestación de gratitud por la satisfacción de un servicio recibido efectiva y oportunamente.